通道 01
账号与赛程使用问题
订阅的球队没在首页置顶、赛程日期看着不对、旧版专区切换之后收藏不见了，都走这条。
- 登录账号所用的邮箱或手机号
- 涉及的球队、联赛与赛季
- 问题出现的大致时间点
02 / 分流
需求不同，入口也不一样
三条通道背后是三个不同的团队：用户支持盯的是你能不能顺利看完一场比赛，内容合作谈的是数据与稿件的产出，球迷社群合作落在真实的线下活动上。挑对入口，第一封邮件就能进到对的人手里。
通道 02
内容与数据合作
媒体、数据服务机构与专栏作者想一起做评测、供赛程数据或长期写稿，从这里开始对接。
- 机构或个人内容方向简介
- 希望共建的评测维度或栏目
- 可投入的更新频率
通道 03
球迷社群合作
球迷组织想联合做线下观赛、赛季联动或社群专属赛程页，走这条通道最快。
- 组织名称与所在城市
- 常规活动规模与频次
- 希望联动的赛季阶段
03 / 用户支持
订阅和旧版专区的事，这样写更省时间
支持邮箱适合处理需要逐条对照的问题：订阅没生效、赛程提醒没到、旧版专区切换后原来的关注列表对不上。写清楚上下文，处理的人不用再回一封邮件问你，来回就少一轮。
该邮箱为站点客服邮箱，赛程订阅与旧版专区问题请在邮件标题注明「大江体育用户支持」，这样分派时不会排到合作类需求后面去。
邮件里带上这四样
- 01注册时使用的邮箱或手机号，方便我们定位到你的账号
- 02涉及的球队、联赛与赛季，若与历史数据有关请写明起止赛季
- 03问题出现的大致时间点，赛程类问题精确到哪一轮更好
- 04你当时用的是网页端、桌面端还是旧版专区，以及当前的版本号
04 / 合作洽谈
内容、数据、社群，都可以坐下来聊
大江体育从 2016 年做到第五版，靠的不只是自己的编辑团队。评测报告、赛程数据与线下活动，都长期和外部伙伴一起完成。
想先了解我们是谁、团队怎么分工，可以看 品牌自述。
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A
评测共建
围绕赛程完整度、更新时效、历史数据可翻阅深度、界面响应速度、订阅管理便捷度、旧版兼容体验这 6 项维度，和内容方一起定测试条件、互认测试记录。
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B
赛季专栏供稿
赛季阶段性的数据观察、赛程走势梳理、版本使用心得，都欢迎长期供稿。我们每年发布 60 余篇桌面端对比评测报告，专栏内容与评测形成互补。
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C
线下观赛活动联动
球迷组织想联合做线下观赛或赛季联动，我们有覆盖 26 个省份、与 150 余家球迷组织的长期合作经验，可以一起排活动节奏与赛程提醒方案。
05 / 回复节奏
你大概要等多久
2
小时以内
工作时段内收到的邮件，首轮回复通常落在这个区间。
6
小时上限
赛季高峰期咨询集中，最晚也会在这个范围内给你回音。
按序处理
邮件按到达先后分派；标题写明需求类型，会更快到对应团队。合作类需求涉及对接评估，回复里会带上进一步想了解的内容。
06 / 先自查
发出邮件之前，先看一眼这两处
大部分订阅、下载和版本相关的问题，教程与工具页里已经有现成答案，翻一遍往往比等回复更快。
